شروط الخدمة

1. القبول والنطاق

تشكّل هذه الشروط اتفاقية ملزمة بينك وبين Ondx. إذا لم توافق عليها فلا تستخدم المنصة.

تسري الشروط على كل أنواع الحسابات: المكتب وفريقه، والحسابات الشخصية للمالك والمستأجر والمشتري، ومزوّد الصيانة، والزائر، وعلى الزيارات العامة لصفحات السوق والمحتوى التسويقي.

قد تُكمَّل هذه الشروط بصفحة الباقات عند الاشتراك، وبسياسات داخل الحساب عند تفعيل وحدة معيّنة، وبسياسة الخصوصية. عند التعارض في شأن معالجة البيانات الشخصية تُقدَّم سياسة الخصوصية في ذلك الجانب فقط.

2. التعريفات

لأغراض هذه الشروط:

• «المنصة» أو «Ondx»: خدمة إدارة الأملاك السحابية التي تقدّمها Ondx.
• «المكتب»: المنشأة العقارية المشتركة، وهي العميل المتعاقد على الاشتراك.
• «الوحدة»: الوحدة العقارية التشغيلية داخل المحفظة، وهي أساس حد السعة في الباقة.
• «المستخدم»: مقعد فريق داخل المكتب له دور وصلاحية، وليس حساب مالك أو مستأجر أو زائر.
• «المكتب / الفرع»: فرع تشغيلي داخل مساحة المكتب، ويُحسب ضمن حد المكاتب في الباقة.
• «الحساب الشخصي»: حساب مالك أو مستأجر أو مشتري يُفعَّل بعد أن يسجّله المكتب.
• «الإضافة»: سعة زائدة عن المشمول في الباقة، تُفوتر بسعر باقة المكتب.
• «البيانات التشغيلية»: ما يدخله المكتب أو أطرافه داخل مساحة العمل: عقارات، وحدات، عقود، أقساط، دفعات، صيانة، إعلانات، ومستندات.

3. طبيعة الخدمة وحدود دور Ondx

Ondx منصة تقنية سحابية (SaaS) تساعد المكاتب العقارية في المملكة العربية السعودية على إدارة المحافظ والعقود والأقساط والتحصيل، وبوابات المالك والمستأجر والمشتري، والسوق العام، وشبكة الصيانة، والتقارير، والمالية التشغيلية.

Ondx مزوّد تقنية فقط. ليست وسيطاً عقارياً، ولا طرفاً في عقود الإيجار أو البيع أو الاستثمار، ولا ضامناً للتحصيل أو لإتمام الصفقات، ولا تتملّك العقارات المدرجة أو المُدارة عبر المنصة، ولا تحل محل ترخيص الوساطة أو الالتزامات النظامية للمكتب.

بعض الوحدات — ومنها وحدات مالية متقدمة مثل الضريبة والفوترة الإلكترونية وسجل التأمين وتوزيعات الملاك ومطابقة البنك ومصاريف المناطق المشتركة — قد تُفعَّل للمكتب عند الحاجة. عدم ظهور وحدة أو إيقافها لا يُعد إخلالاً إذا بقيت طبيعة الخدمة إدارة أملاك.

لا تضمن Ondx نسبة إشغال أو نسبة تحصيل أو نتيجة تجارية أو امتثال المكتب لأنظمة الإيجار أو الضريبة أو حماية البيانات تجاه أطرافه.

4. أنواع الحسابات

للمنصة أربعة مسارات حساب منفصلة، ولكل مسار دخول مستقل:

• حساب المكتب: لمالك المكتب وفريقه داخل مساحة عمل معزولة.
• حساب شخصي: للمالك أو المستأجر أو المشتري، بعد تسجيله لدى المكتب وتفعيل حسابه عبر مسار التفعيل المخصص.
• حساب مزوّد صيانة: لشبكة الخدمة، ويرى الطلبات المتاحة أو المعيّنة له فقط.
• حساب زائر: حساب خفيف لتصفح السوق وإرسال الاستفسارات، ولا يفتح محفظة أو صلاحيات مكتب.

5. حساب المكتب وفريقه

عند تسجيل المكتب يُنشأ فرع رئيسي ويُربط صاحب التسجيل بدور مالك المكتب. مالك المكتب مسؤول عن دعوة الفريق وتعيين الأدوار وإدارة الفروع.

أدوار الفريق داخل المكتب: مالك المكتب، مدير المكتب، محاسب، مسؤول التحصيل، مسؤول الصيانة، وموظف. مالك المكتب ومديره يصلان إلى كل الفروع. بقية الأدوار يمكن تقييدها على فروع محددة.

لا يجوز مشاركة بيانات الدخول بين أكثر من شخص. كل موظف يجب أن يملك حساباً مستقلاً حتى يبقى سجل التدقيق والموافقات قابلاً للتحقق.

يجوز لمالك المكتب إلزام الفريق بالتحقق المتعدد العوامل. ويجوز ضبط موافقات لإجراءات حسّاسة، ومنها تفعيل العقد وتجديده وتعديله، واعتماد المصروف، وعكس الدفعة أو استردادها.

يجوز للمنصة تعليق وصول مستخدم أو مكتب عند رصد نشاط يهدد أمان البيانات أو استقرار الخدمة أو عند خرق هذه الشروط.

6. الحسابات الشخصية والبوابات

لا ينشئ المالك أو المستأجر أو المشتري حساباً تشغيلياً من الصفحات العامة بمعزل عن المكتب. المكتب يسجّل الطرف في مساحة عمله، ثم يفعّل الشخص حسابه بعد التحقق الذي يطلبه المكتب.

المالك يرى ما يرتبط بملكيته: العقارات والعقود والملخص المالي والصيانة المرتبطة به. المستأجر يرى عقوده وأقساطه ويمكنه فتح طلب صيانة والسداد عند تفعيل بوابة الدفع. المشتري يتابع عقود الشراء والتواصل مع المكتب، دون مسار أقساط إيجارية أو صيانة المستأجر.

لا يصل أي طرف إلى مكتب آخر، ولا إلى سجلات طرف آخر داخل المكتب نفسه. جودة ما يظهر في البوابة تعتمد على اكتمال ربط المكتب للوحدة والعقد والأقساط.

المكتب مسؤول عن صحة بيانات الطرف قبل التفعيل، وعن الأساس النظامي لجمعها، بما في ذلك أي تحقق هوية يطلبه المكتب.

7. مزوّدو الصيانة

ينضم مزوّد الصيانة بحساب مستقل. يرى الطلبات المتاحة غير المعيّنة ووظائفه المعيّنة له. لا يدخل مساحة عمل المكتب، ولا يرى العقود أو التحصيل أو بيانات أطراف لا تخص طلبه.

المكتب يبقى المسؤول أمام المالك والمستأجر عن اختيار المزوّد وجودة الخدمة. Ondx لا تضمن أداء المزوّد ولا تُعد طرفاً في عقد الصيانة بين المكتب والمزوّد أو المستأجر.

يجوز إيقاف حساب مزوّد عند مخالفة هذه الشروط أو عند خطر على سلامة الشبكة.

8. السوق والإعلانات وخط المبيعات

يجوز للمكتب نشر إعلانات للعقارات أو الوحدات المتاحة. يظهر للزائر فقط ما اختار المكتب نشره. العقود الداخلية والأقساط وحسابات الأطراف وصلاحيات الفريق لا تُعرض في السوق.

تصفّح الإعلانات المنشورة متاح دون حساب. إرسال استفسار أو الاطلاع على بيانات تواصل المكتب قد يتطلب تسجيلاً. الاستفسارات تصل إلى مكتب الإعلان ويمكن تحويلها إلى فرصة في خط المبيعات داخل المكتب.

يُمنع استخدام السوق لنشاط احتيالي أو مضلل أو مخالف للأنظمة، أو لنشر إعلان عن عقار لا يملك المكتب صلاحية عرضه. المكتب مسؤول عن صحة الإعلان وصوره وحدود التواصل.

أي ربط لنشر الإعلان على منصات شريكة — إن وُجد — يخضع أيضاً لشروط تلك المنصات، ويبقى الإعلان الأصلي سجلاً تشغيلياً للمكتب.

9. الاشتراكات والحدود والإضافات

الاشتراك مرتبط بالمكتب. السعر المعروض هو سعر الباقة الإجمالي، ويشمل عدداً محدداً من الوحدات والمستخدمين والمكاتب أو الفروع. ما زاد عن المشمول يُفوتر كإضافة بسعر باقة ذلك المكتب، لا بسعر باقة أخرى.

الباقات الأساسية المعروضة للعامة هي البداية والاحترافية والنمو. باقة مخصص للمحافظ التي تتجاوز 300 وحدة، أو التي تحتاج عدداً من المستخدمين والفروع خارج تلك الباقات، أو إعدادات وصول مؤسسية مثل تسجيل الدخول الموحّد (SSO) وإدارة المستخدمين (SCIM) وقائمة عناوين IP. أسعار الحدود الحالية تُنشر في صفحة الباقات وتُعد جزءاً من العرض التجاري الساري.

ينخفض سعر الإضافة مع ارتفاع الباقة. الانتقال إلى باقة أعلى أوفر من شراء إضافات تصل إلى سعة تلك الباقة. الإضافة مناسبة للزيادة المحدودة فقط.

ما يظهر في صفحة الباقات كسعر وحدة هو معادل لتسهيل المقارنة. المشمول مدفوع ضمن سعر الباقة. الإضافة تُحسب فقط عند تجاوز العدد المشمول.

لا يجوز استخدام اشتراك مكتب لإتاحة المنصة لمكتب آخر أو إعادة بيعها دون اتفاق كتابي مستقل مع Ondx.

10. الفوترة والضريبة والتجديد

يجوز الاشتراك بفوترة شهرية أو سنوية. الاشتراك السنوي يُدفع مقدماً مرة واحدة عن 12 شهراً بقيمة قريبة من 10 أشهر. الأرقام الشهرية المعروضة في الوضع السنوي معادل للمقارنة، بينما الفاتورة سنوية.

الأسعار المعروضة بالريال السعودي وغير شاملة ضريبة القيمة المضافة، ما لم يُنص على خلاف ذلك في الفاتورة. تُضاف الضريبة وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة عند إصدار فاتورة اشتراك Ondx.

رسوم اشتراك Ondx منفصلة عن مبالغ الإيجار أو العمولات أو التأمين التي يديرها المكتب مع أطرافه. لا تُخصم رسوم المنصة تلقائياً من إيجار المستأجر.

يمكن الترقية أو تعديل الإضافات لاحقاً وفق سياسة الاشتراك داخل المنصة. إذا تغيّر حد جوهري في باقة نشطة فستوضحه Ondx عبر المنصة أو قنوات التواصل المعتمدة.

صفحة الباقات لا تطرح تجربة مجانية عامة مستقلة بسعر صفر. حالة الاشتراك بعد التسجيل هي ما يظهر داخل حساب المكتب.

11. انتهاء الاشتراك ووضع القراءة فقط

عند انتهاء الاشتراك تدخل فترة سماح محددة في حساب المكتب. بعد انتهائها يتحول المكتب إلى وضع قراءة فقط: تبقى البيانات والتقارير ظاهرة، وتتوقف عمليات الإنشاء والتعديل حتى التجديد.

انتهاء الاشتراك أو التحوّل إلى قراءة فقط ليس إذناً بحذف بيانات المكتب تلقائياً. الحذف أو التصدير أو إخفاء الهوية يخضع لسياسة الخصوصية وسياسة الاحتفاظ بعد التحقق.

المكتب مسؤول عن التجديد في الوقت المناسب إذا أراد استمرار الكتابة في المساحة. Ondx لا تتحمل نتيجة توقف الإنشاء أو التعديل بعد انتهاء السماح.

12. مسؤولية المكتب

المكتب المشترك هو المسؤول التشغيلي والنظامي عن بياناته وعقوده ودفعاته وعلاقاته مع الملاك والمستأجرين والمشترين والموظفين ومزوّدي الخدمة.

• صحة بيانات العقارات والوحدات والعقود والأقساط والدفعات والإعلانات والمستندات.
• الحصول على الموافقات النظامية والتعاقدية اللازمة قبل إدخال بيانات الأطراف أو دعوتهم للبوابة.
• إدارة صلاحيات الفريق والفروع وعدم مشاركة الحسابات.
• الالتزام بالأنظمة السعودية المعمول بها، بما في ذلك الإيجار والعقارات وحماية البيانات الشخصية والضريبة حيث تنطبق.
• عدم إدخال بيانات تزيد عن الحاجة التشغيلية، وعدم نشر بيانات حسّاسة على إعلان عام.
• استخدام الاستيراد المنظّم بحذر ومراجعة الربط بين العقار والوحدة والطرف قبل توليد الأقساط.

13. العقود والتحصيل والمالية

تدعم المنصة عقود الإيجار والبيع والاستثمار، وتوليد الأقساط، وتسجيل الدفعات، والمصروفات والعمولات، وتقارير منها سجل الإيجار وأعمار الديون وانتهاء العقود والشواغر وكفاءة التحصيل، مع تصدير CSV حيث يتوفر.

يجوز للمكتب ضبط مهلة سماح وغرامات تأخير نسبة أو مبلغاً ثابتاً. هذا إعداد تشغيلي للمكتب وليس رسماً من Ondx. أي نزاع على الغرامة أو القسط يبقى بين المكتب والطرف المعني.

قد تُسجَّل الدفعات يدوياً، وقد تُتاح بوابة دفع إلكترونية لسداد الأقساط عندما تكون مفعّلة في بيئة المكتب. Ondx ليست بنكاً ولا أمين حفظ لأموال الأطراف إلا إذا وُجد اتفاق مستقل مكتوب ينص على خلاف ذلك.

أي نزاع مالي بين المكتب والمستأجر أو المالك أو المشتري يُعالج بين تلك الأطراف. الوحدات المالية المتقدمة — إن فُعِّلت — أدوات تشغيل داخل المكتب وليست بديلاً عن محاسب قانوني أو مستشار ضريبي أو إقرار لدى هيئة الزكاة والضريبة والجمارك.

14. الاستخدام المقبول والأمن

يُسمح باستخدام المنصة لأغراض إدارة الأملاك والعمليات العقارية المشروعة فقط.

• يُمنع إدخال بيانات مضللة أو محتوى غير نظامي أو إساءة استخدام البوابات أو السوق.
• يُمنع محاولة اختراق الخدمة أو تجاوز الصلاحيات أو تعطيل الأنظمة أو اختبار الاختراق دون إذن كتابي.
• يُمنع الوصول إلى مكتب أو سجل غير مصرّح به، أو محاولة كسر العزل بين المكاتب.
• يُمنع إعادة بيع الخدمة أو إتاحتها لمكتب آخر دون اتفاق كتابي مع Ondx.
• يُمنع استخدام المنصة لاستهداف الأطفال أو جمع بياناتهم.
• يجب الحفاظ على سرية بيانات الدخول، والإبلاغ عن أي استخدام غير مصرّح به دون تأخير غير مبرر.

15. البيانات والملكية والترخيص

البيانات التشغيلية التي يدخلها المكتب تبقى ملكاً تشغيلياً للمكتب. تمنح Ondx ترخيصاً محدوداً غير حصري لاستخدام المنصة أثناء سريان الاشتراك وفق هذه الشروط.

يمنح المكتب Ondx ترخيصاً تشغيلياً لمعالجة تلك البيانات لغرض تقديم الخدمة والدعم والأمان ومنع إساءة الاستخدام والامتثال للطلبات النظامية الملزمة.

كل مكتب مساحة عمل مستقلة. لا يطّلع مكتب على بيانات مكتب آخر. وصول Ondx التشغيلي محدود بالأغراض أعلاه، ولا يشمل استخدام البيانات لبيعها أو لإعلان طرف ثالث.

تفاصيل فئات البيانات والأساس النظامي وحقوق الوصول والتصحيح والحذف موضحة في سياسة الخصوصية وفق نظام حماية البيانات الشخصية.

16. الملكية الفكرية

المنصة وعلاماتها وواجهتها ورمزها ووثائقها ملك لـ Ondx أو لمرخّصيها. لا يُنقل إليك إلا حق استخدام محدود وفق الاشتراك.

المحتوى الذي يدخله المكتب — بما في ذلك نصوص الإعلانات والصور والمستندات — يبقى منسوباً للمكتب، وهو يضمن أن لديه الحق في رفعه ونشره. إذا تسبّب محتوى المكتب في مطالبة طرف ثالث، يتحمّل المكتب ذلك في الحدود التي يسمح بها النظام.

17. التوفر والصيانة وتطور المنتج

نسعى إلى تشغيل مستقر. قد نجري صيانة مجدولة أو عاجلة أو تحديثات أمنية أو تحسينات للمنتج. قد تتطور المزايا ضمن طبيعة خدمة إدارة الأملاك نفسها.

لا تُعد الانقطاعات القصيرة للصيانة أو الحوادث الخارجة عن السيطرة المعقولة إخلالاً جوهرياً ما دامت Ondx تعاملت بعناية معقولة.

قد يختلف توفر وحدة معيّنة حسب تفعيلها للمكتب أو حسب بيئة التشغيل. صفحة الأسئلة الشائعة وصفحة الباقات توضيح تجاري وتشغيلي، ولا توسّع الضمان إلى ما لم يُنص عليه هنا.

18. إخلاء المسؤولية وحدودها

تُقدَّم الخدمة كما هي ضمن العناية المعقولة. لا تضمن Ondx أن المنصة ستكون خالية من الانقطاع أو الخطأ في كل الأوقات، ولا تضمن نتائج تجارية أو نسبة إشغال أو تحصيل أو صحة البيانات التي يدخلها المكتب.

إلى أقصى حد يسمح به النظام، لا تتجاوز مسؤولية Ondx تجاه المكتب مجموع رسوم الاشتراك التي دفعها ذلك المكتب خلال الاثني عشر شهراً السابقة للواقعة محل المطالبة، ولا تشمل الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو فقدان البيانات الناتج عن إخلال المكتب بالنسخ الاحتياطي المعقول أو بإدارة الصلاحيات.

لا يُفسَّر هذا البند على أنه يستبعد المسؤولية التي لا يجوز استبعادها نظاماً في المملكة.

19. تحمل المكتب

يتحمّل المكتب — في الحدود التي يسمح بها النظام — المطالبات الناشئة عن بياناته أو عقوده أو إعلاناته أو علاقاته مع أطرافه أو استخدام فريقه للمنصة بما يخالف هذه الشروط أو الأنظمة المعمول بها، بما في ذلك إدخال بيانات دون أساس نظامي أو نشر إعلان مضلل.

هذا التحمّل لا يعفي Ondx من التزاماتها الخاصة كمزوّد تقنية وفق هذه الشروط وسياسة الخصوصية.

20. الإنهاء وتعليق الوصول

يجوز للمكتب إيقاف الاستخدام وعدم التجديد. يجوز لـ Ondx تعليق أو إنهاء الوصول عند خرق جوهري لهذه الشروط، أو عند خطر أمني، أو عند طلب نظامي ملزم، أو عند استخدام يهدد عزل المكاتب أو استقرار الخدمة.

عند التعليق أو الإنهاء بسبب خرق، لا يستحق المكتب استرداداً عن مدة متبقية ما لم يُوجب النظام خلاف ذلك أو يتفق الطرفان كتابة.

بعد الإنهاء تُطبَّق سياسة الخصوصية والاحتفاظ على بقاء البيانات أو حذفها أو إخفاء هويتها. يبقى سارياً ما بطبيعته يستمر: حدود المسؤولية، والملكية الفكرية، وتحمل المكتب، والنظام الواجب التطبيق.

21. تعديل الشروط

يجوز لـ Ondx تحديث هذه الشروط. يسري التحديث من تاريخ نشره على هذه الصفحة أو من تاريخ لاحق يُذكر فيه، ويُشار إليه في بيان السريان أعلى الصفحة.

الاستمرار في استخدام المنصة بعد سريان التحديث يُعد قبولاً له. إذا كان التحديث يمس حداً جوهرياً في باقة نشطة فستُوضح Ondx ذلك عبر المنصة أو قنوات التواصل المعتمدة.

22. أحكام عامة

إذا بطل بند أو تعذّر إنفاذه، يبقى بقية الشروط سارياً. عدم ممارسة حق لا يُعد تنازلاً عنه.

لا يجوز للمكتب التنازل عن الاشتراك لطرف ثالث دون موافقة كتابية من Ondx. يجوز لـ Ondx التنازل في إطار إعادة هيكلة أو نقل للخدمة مع بقاء الالتزامات الجوهرية.

هذه الشروط — مع سياسة الخصوصية والعرض التجاري الساري في صفحة الباقات — تشكّل الاتفاق الكامل بشأن استخدام المنصة، وتسمو على أي تفاهم شفهي سابق في الموضوع نفسه.

تتوفر هذه الشروط بالعربية والإنجليزية. عند التعارض في الفهم يُعتد بالنسخة العربية للمستخدمين في المملكة العربية السعودية.

23. النظام الواجب التطبيق

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. أي نزاع يُسعى إلى حله أولاً عبر التواصل عبر القنوات المعتمدة، ثم عبر الجهات القضائية المختصة في المملكة.

المنصة موجّهة لتشغيل مهني للمكاتب العقارية وأطرافها البالغين. لا نستهدف الأطفال في التسجيل أو التسويق.

24. التواصل

للاستفسارات التعاقدية أو طلبات العروض أو الشراكات: contact@ondx.app. المشتركون يستخدمون التذاكر داخل المنصة للدعم التشغيلي المرتبط بمكتبهم.

لا تُنشر في الصفحات العامة أرقام جوال أو عناوين أو سجلات تجارية. التواصل الرسمي العام يتم عبر البريد والمنصة.